酒店前台服务员新一年个人工作计划（全文完整）
2023-11-24 19:44:25下面是小编为大家整理的酒店前台服务员新一年个人工作计划（全文完整）,供大家参考。
酒店前台服务员新的一年个人工作计划
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??时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。
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??总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到酒店就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。
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??酒店的前台是酒店的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。
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??新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为酒店创造最大价值。
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??xx年工作已近尾声，根据本区域工作实际，客情，员工工作水平，工作业绩等实际情况总结如下：
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??一、工作业绩回顾
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??本区域为8——9/F，总房量86间，从20xx年9月至12月初日均接待量54间，出租率保持较高水平，客户投诉率2%，顺利接待了中青国旅等大型团队及VIP接待。
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??二、工作中不足
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??1.员工培训力度不够
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??包括洗衣培训，住人房间清洁培训，成本控制培训，设施设备管理等力度不够，造成系列事情的发生。
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??2.区域成本控制管理欠缺
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??区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进行成本意识相关培训，备货频率高，增加了工作量，今后会加强。
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??3.区域清洁质量水平不高
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??住房率较高，员工流动性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造成清洁质量水平不高.今后会加强。
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??4.物品设施管理不周
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??包括布草丢失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不够深入。
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??5.没有进行安全，团队，服务意识教育
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??6.责任管理不够分明
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??7.前期区域划分不够彻底，造成部分人员责任重大，工作量相对较大，布草虽然未丢失，但是员工压力较大，后期已经进行相关处理
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??8.区域规范制度建设
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??9.无绩效考核
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??10.无奖惩制度
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??三、工作难题
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??1.工作车配备不足问题
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??工作车配备不足，房量高的情况下，员工抱怨情绪高，使用不方便，降低了工作效率及质量水平。
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??2.抹布配备问题
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??抹布较少，希望后期能够有充足的抹布。
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??3.杯具送洗及清洁
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??希望后期能够加大力度。
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??4.酒水撤出及补充
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??团队撤出及补充酒水工作量较大，酒水损失率高，丢失率高，希望后期能够有更加合理的解决方案。
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??5.实习生交接问题
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??实习生管理不够严，交接不够严谨，易造成布草丢失。
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??6.布草送洗问题
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??布草送洗较耽误时间，出现等待现象，希望有更加合理方案。
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??7.垃圾运送问题
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??8.人员固定问题
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??希望能够保持一段期限内的人员固定。
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??9.员工通道垃圾桶垃圾问题
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??经常出现将垃圾丢到垃圾袋外，垃圾多，不便处理，希望多部门配合。
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??10.收费酒水补充问题
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??补充时间较晚。
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??11.免费酒水兑换问题
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??兑换耗费时间，是否可以专人定时收取兑换。
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??12.漏查物品问题
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??漏查物品有时候无退房记录，无帐可查。
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??13.工作间门口过高问题
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??工作间门槛过高，进出工作车不方便。
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??14.中班动用交接问题
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??中班动用其他楼层物品，布草需要交接记录。
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??工作表不适用，有待改进。
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??四、今后工作计划
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??1.提高员工团队，服务意识。
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??2.加强员工相关意识，技能培训。
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??3.加强责任区域管理，强化员工责任意识。
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??4.加强布草管理。
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??5.加强成本控制管理。
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??6.继续进行计划清洁管理。
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??7.加强安全操作管理。
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??8.努力提高员工工作热情。
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