守正创新 上下同心 接续奋斗
交出一份争创精品的高质量答卷
同志们：
今天召开全市税务系统“1+4+N运维直联”机制推进工作会议，主要任务是总结前阶段运维直联试运行成果，研究部署下阶段全市推广工作任务，凝聚共识、增添合力、鼓足干劲、接续努力，确保运维直联机制在全市平稳运行，全面推广，争创精品。下面根据会议安排，我讲三个方面意见：
一、大胆探索、主动融入，在服务大局中找准运维保障新定位
按照中办、国办《意见》部署，税务部门智慧税务建设步伐将进一步加快，作为信息化建设的主责部门，信息中心在发挥数据赋能和技术支撑作用，保障应用系统平稳运行，提升税收信息化治理水平中担负重要职责。各级信息化部门要在新的任务和使命中找准新定位，谋划新举措，探索新路子
（一）当前系统运维层出不穷的复杂问题亟待我们在破旧立新中重树标准。运维工作是解决纳税人缴费人系统问题的最后一环，是疏堵保畅的兜底环节，直接影响着市场主体的办税体验感和满意度，关乎营商环境优化和税务部门质效。随着税收现代化建设步伐的加快，税收征管数字化升级和智能化持续推进，为我们基层系统运维工作带来了更多压力和挑战。以202x年为例，全市通过运维系统上报工单XX余笔，有XX余笔工单线上处理时限超过XX天，占比近XX成；有XX余笔工单被省局退回，近XX笔工单被市局退回，其中被市局反复退回的有XX多笔，退回工单占比超过XX成。这与省局运维“规范、便捷、高效”的要求差距甚远、与纳税人缴费人的期盼相差甚远、与信息中心应承载的使命要求和任务目标相差……