某县领导在全市提升企业全生命周期集成服务效能现场会上的典型发言

　　近年来，XX县行政审批服务局坚持立足企业群众需求，瞄准智能化转型路径，开发推广语音热线、网络在线、现场机器人“三位一体”智能导服系统，推进智治、智办、智服“三智协同”建设体系，形成线上线下功能互补、相辅相成的服务新模式，全力打造“智能导服”总客服，有效实现全生命周期服务登台阶、上水平，企业群众办事便利度和获得感持续增强。

　　一、坚持“智治”、精准应用，让工作推进“快”起来

　　以服务企业全生命周期为宗旨，用好数据管理机制，强化合力，高质高效推进服务流程再造，工作推进效能稳步提升。

　　一是全方位梳理需求。按照“全县合建、快速迭代、共享共用、保留特色”原则，联合多部门精准梳理企业全生命周期问题清单，细化全流程、各环节常见基础性问题入库，有效覆盖企业群众事项办理咨询需求，截至目前，共梳理涉企问题XX余条。

　　二是全自动精准匹配。智能匹配口语化描述与专业术语登记，形成上下联动、协调统一的调配分发体系，高频链条事项“一网分发、一站办结”，有效推进模糊问题智能关联和特殊问题快速反应，提升企业群众问题导办精准度和有效率。

　　三是全流程闭环管理。持续优化打造智能导服系统客服数据库，建立“咨询—回复—评价—整改—提升”管理机制，主动征集企业群众问题建议，优化调整数据清单，动态维护数据库内容，以数字化手段助推提升要件办理力度。

　　二、坚持“智服”、高效集成，让自助设备“活”起来

　　聚焦“互联网+政务”服务模式，在健全智能治理体系中精准发力、精准匹配、精准应用，全力提升设备适配度和活跃度，为全县企业群众打造智能化、一体化政务服务新平台。

　　一是普及宣传“暖心办”。在县政务服务大厅设置卧式虚拟人平台和智慧辅屏，群……