农商行服务明星评比柜员先进事迹

坚守三尺柜台 诠释真情服务

　　21世纪企业最核心的竞争力是什么？是服务。在行业竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业开始喊出“我们卖的不是产品，卖的是服务”。银行作为传统服务行业，同样需要拿出真诚的态度服务客户，只有优质的服务才能换取认可和赞扬，才能赢得信任和支持。在我们农商行XX分行的柜台中，有这样一位年轻人，在服务的道路上，她就像一缕春天的阳光，用她的微笑、她的真诚、她的耐心，温暖着每一位客户。在三尺柜台中，她用自己的青春和热情诠释了服务的真谛，她的名字叫xx，一位美丽的XX女孩，同事们都亲切的称她为“小卢”。
　　柜台是银行的窗口，柜员代表着银行的形象，柜员的服务决定着银行的口碑，从入职的第一天起，xx就认识到本职工作的重要性，从工作着装到服务礼仪，从帮助客户办理业务到解决客户投诉，这个热情开朗的女孩子一直秉承着“微笑服务，真诚服务”的原则，认真做好每一天的工作，认真服务好每一位客户，在服务的过程中，她收获了进步、收获了成长、也收获了无数的信任和称赞。
　　XXX分行位于农区，客户大部分都是农民，而且大多未受过正规的教育。因此作为柜员来讲，在服务的过程中，会遇到很多沟通方面的困难。20xx年，银行更换了新的系统，为了保护储户的利益，银行决定废止一位数的密码，然而农区很多客户却已经习惯了一位数密码，有些甚至不会按密码。作为柜员，在办理密码更改业务时，xx将热情和耐心诠释得淋漓尽致。面对农户的不解，她一遍又一遍的解释六位密码的好处；在办理的过程中，她一遍又一遍地告诉农户“请您想一个六位数字的密码”，“自己一定要记住啊”，“请再输一遍密码”。为一位城区客户更改密码可能只需要3分钟，但为农户更改一次密码却往往需要十几分钟时间。每天下来，xx都会口干舌燥，嗓子生烟，但是她却无……