办税服务厅的工作单调而乏味，日复一日的重复让不少人感到厌倦。然而在xx区国税局，却有一个人在这个不受人待见的岗位上默默坚守了十八年，自1997年成立办税服务厅之日起就再也没有挪动过位置。她，就是“一窗多能”岗组长xx。
“这个岗位能够体现我的价值，我吃得了这个苦”
办税服务厅直接面对纳税人，可以说是税务部门对外展示形象的第一窗口。虽然每天八点半才开始上班，但xx总是提前来到大厅，用最灿烂的微笑迎候每一位纳税人。
然而，并不是所有的纳税人都对她的微笑“买账”。一旦自己的诉求得不到满足，不少纳税人就会发牢骚骂娘，甚至还会投诉。2014年春节前夕，一位纳税人因为税收违规行为被江汉国税管理所处罚，很不高兴，在办税大厅办理业务时突然情绪爆发，对着xx的同事大吼大叫。见此场景，身为组长的xx赶紧出面调解。不料，纳税人情绪更加激动，指着xx的鼻尖说道：“你再啰嗦我就投诉你！”。尽管很委屈，但xx并没有“针尖对麦芒”。等到纳税人情绪稍微平复之后，她又走上前去轻声细语地耐心询问，帮助纳税人解决了办税问题。事后，有的纳税人赞叹xx修养高，受得了委屈。她却回答说，“说不委屈那是假的。办税厅里这么多双眼睛在看着我们，如果我意气用事，丢掉的不仅仅是个人的修养，更是国税的整体形象。”
每个月最后一天，是企业专用发票抵扣联认证抵扣截止的日子，大厅越发显得忙碌。一次下班后，xx从菜场买菜出来，正准备去托管班接孩子，突然接到同事电话，说有位纳税人刚刚收到一批从外地寄来的进项发票，急需认证，一旦过期不能认证，就要多缴12万元税款。对小企业来说，12万元可不是一个小数目啊。想到纳税人心急如焚的样子，xx拨通了托管班老师的电话，拜托老师帮忙照料孩子。随后，她拎着大包小包拦了辆出租车折回大厅,加班加点为纳税人认证。忙完这一切,她又心……