接诉即办月度工作自我检查尊敬的各位领导，同志们：XXX单位是我的包片单位。
本月考核，XXX单位接诉即办工作排名靠后，影响了总体成绩，浪费了大家的集体努力，我深感惭愧。
在这里，首先向各位领导，向大家道个歉。
（鞠躬）这次教训很深刻。
我对近期接诉即办工作进行了回顾和认真反思，发现自己存在以下问题。
一是对事件的了解细节不足，难以做到对症下药。
对事件的了解还停留在表面现象上，对导致事件发生的深层次原因和根本性矛盾还没有认识到。
在制定工作方法和开展工作过程中，摸不准投诉人的真正需求，或者说是没有把力气用到他想得到的结果上。
从整个事件来看，好像是一件不相关的偶然事件引起的投诉，虽然XX单位提前做了大量工作，但投诉人想要得到的尊重感没有得到很好解决。
二是对事件的处理速度不快，造成事态逐步恶化。
投诉人X月XX日投诉，一直未能与其见面沟通，X月X日本人外出旅游，再次延长了事件解决时间。
虽然投诉人一再拒绝见面，但未能在短时间内迅速进行深层沟通、及时解决问题，也可能导致投诉人感觉自己的投诉没有得到重视，抱怨不断积累，对我们的工作进程产生不满意。
三是对事件的掌控能力不够，缺乏有效方法途径。
对事件整
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