追求细腻 爱心无限
一、个人名片:XX同志,某银行XXX支行柜员,201x年入职,全市系统“优秀共产党员”、“X市先进工作者”、“省计算机操作大赛三等奖”获得者。
二、一句话箴言:热心服务,倾情服务,暖心服务,才能不断提升服务水平,做客户的“知心人”并赢得尊重。
三、核心故事
忘我为民 热心服务
10月XX日11点多,客户X女士急匆匆跑到该支行,打算办理对公业务。到办理时,X女士对X同志说:“我要变更单位名称,还有其名下的一家食堂。”她接过客户递来的资料逐一审核并认真办理。因为涉及内容多、需要审核的资料繁杂,加上客户因私接打电话次说多,影响了办理业务的速度。X同志一直忙碌到下午1点多,期间错过了吃饭时间,更来不及休息,整个服务过程认真仔细、毫无怨言,态度一如即往很热心。等整个流程操作完毕,时间已过去了100多分钟。终于顺利办好了,看着饥肠辘辘和略显疲倦的她,X女士不好意思地说:“为了给我办业务,耽误你吃饭了,我对你的优质服务表示非常感谢!”随后主动在意见簿上签名留言要求银行进行表扬。像这样的优质服务,X同志每年不知遇到多少,总会对客户展示其优秀的服务素养,主动为银行赢得……
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