市文旅局党组书记在全省旅游发展大会上的交流发言

近年来，市文旅局坚持把景区焕新摆在突出位置，积极会同有关部门、县市区，聚力推动“三个先行”，强力实施“三个突破”，全力推进“三个升级”，全市景区面貌焕然一新，相关经验做法被中央电视台、新华社、《人民日报》等中央主流媒体宣传推广。

一、下好景区焕新“先手棋”

组织领导先行。召开全市景区品质提升专题会议、旅游资源普查推进会议、旅游重点工作推进会议等，对景区焕新工作安排部署、督导调度。邀请x天成旅游规划设计咨询有限公司、x九州旅游发展研究中心等旅游专家现场辅导。制定《全市景区焕新工程实施方案》，细化配档表，明确时间表、路线图和责任主体。督促14个县市区、功能区制定景区焕新方案，引导101家景区制定“一景区一方案”，形成市县一体、部门联动、全面覆盖的景区焕新工作格局。

分类施策先行。围绕“高标准运维、智慧化景区”，将数字化、沉浸式作为x故城（三孔）旅游区、x湖、x府、x等4个经典景区的提升方向。坚持“文化润景、非遗活景、演艺丰景、科技兴景”，将基础设施完善、环境升级打造、精品活动策划作为南阳古镇、宝相寺、武氏祠、运河记忆等12个传统景区的提升方向。突出品牌打造、场景提升，将重策划、深开发作为x古镇等85个潜力景区的提升方向。

宣传引导先行。推出“儒韵国风游”等4条新春游线路、4条乡村游线路、18条研学游线路、4条消夏游线路，制作更新x文旅地图、中英繁体旅游宣传片，开展“周游x”旅游线路（产品）创新设计大赛、“十城百企千里”巡回旅游推介会等活动，高标准承办多彩研学游华夏—特色研学旅游主题日山东分会场、“清凉一夏乐宿x”202x好客x露营季启动仪式、“跟着孔子游x”金秋悦享行系列活动暨“百团千社万人游x嘉年华”启动仪式，赴上海、清华大学等城市和单位开展文旅推介活动，在携程集团设立“x旅游长三角国际推广中心”，与香港中国旅游协会、新加坡南和旅行社签订旅游合作框架协议。

二、下好景区发展“本手棋”

基础设施升级。大力开展景区基础设施完善行动，今年以来，新建和改扩建旅游厕所27座、游客中心3处、停车场10处，健全导览标识、休憩设施、无障碍设施等100余项。实施旅游场所入境旅游便利化设备改造，安装123台外卡POS机，完成率106.96%，在全省率先启用曲阜三孔支付服务示范区。梁山旅游风景区停车场等5处旅游服务设施被评为省级示范性旅游公共服务设施。

服务品质升级。围绕“吃”，开展“x最受群众喜爱的二十个地方名吃”评选，3项美食入选全国推荐名单，x糕点入选全省旅游食品top10名单。围绕“住”，出台促进全市旅游住宿业高质量发展20条措施，8家民宿列入省四星级以上创建计划，累计培育星级饭店17家、星级民宿21家。围绕“行”，开通“文化x号”航班、“x山号”列车，x“禹见端信x古韵”等3条旅游风景道被评为省级旅游风景道。围绕“游”，举办全市导游人员素质提升培训班。尼山圣境等2个案例入选202x年度“中国服务”·旅游产品创意案例，x市完善游客服务中心建设运营体系等2个案例入选202x山东省旅游公共服务典型案例。

管理效能升级。持续开展文旅市场整治，精细抓好春节、“五一”假日旅游市场整治及暑期旅游市场严管严查百日行动，坚决打击欺客宰客、虚假广告等损害游客权益行为。印发《关于畅通旅游投诉咨询渠道提升游客满意度的通知》，督促101家景区均在醒目位置张贴“舒心游x”咨询投诉电话，扎实落实投诉咨询快速处理机制，投诉量同比下降50%。