酒店总台年度工作总结及计划

时间如白驹过隙，一转眼热闹的xx年就要过去了。因为奥运会，xx年属于中国；我在这一年离开校园投身于社会的怀抱，一个崭新的环境意味着全新的机会和挑战，因此，xx年同样属于我。

xx年4月之前，我在礼宾部实习。在礼宾部的时光是快乐的，那是我以学生的身份和社会和工作的初次“亲密接触”。在我的理解中，礼宾员是客人到酒店后接触的第一个酒店员工，担负着给客人留下美好的第一印象的重任，因此礼宾员不仅要精神饱满更要知识丰富，不仅要深刻地了解酒店，也要了解酒店所处的地理环境。当客人询问关于酒店的相关设施设备及服务时，我们要给予礼貌、明确且详细的回答；如果客人想要去周边逛街甚至旅游时，我们也要能给予正确而贴切的建议。正是基于对礼宾部职能的正确理解，我有了正确的努力方向。我的努力不断得到领导和同事的认可，这让我可以不断地肯定自己不断地坚定努力的方向。我很快乐，因为我有了跟在学校学习不一样的体会不一样的成就感。最让我有成就感的是3月份我被指定为礼宾部两个特定接机人员之一。以一个学校实习生的身份获得和熟练老员工一样的认可，我认为我的努力有了回报并且我的价值得到了体现，这种快乐是拿到100元小费所不可比拟的。当然，高层次的服务是建立在基础的标准服务之上的，我想我的提高跟坚固的基础不无关系。我做事总是把50%的精力放在基础上，30%的精力去提高，20%的精力去创新——或者说犯错。

7月，毕业后我回到了酒店开始了正式的工作，这是一个崭新的开始。为了多学习一些东西，我申请去总台工作。在实习时的我看来，总台员工总是更优秀些，他们不但能熟练操作OPERA系统进行CHECK—IN、CHECK—OUT，还要能为客提供其他各种各样的服务，因为客人大部分时候不知道去哪个……