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电力局政风行风工作总结

10-29 德育素材网

近年来,随着社会经济的不断发展,社会各界和广大客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求。

今年我公司以“四个服务”为宗旨,推进“优质服务年”的开展,狠抓“三个十条”的落实,坚持面向社会、服务用户,在群众满意、政府放心上下功夫,不断规范服务行为,创新服务手段,完善服务机制,提升服务能力,使全公司优质服务工作成为服务群众的过程,成为服务社会的过程,成为改善和提升企业形象的过程。先后被评为“全国用户满意企业”、省级文明单位标兵和xx市“政风行风评议优秀行业”等荣誉称号,连续获得12319城建服务热线综合排名第一名。在保持以往成绩的基础上,进一步总结经验,理清思路,明确目标,落实措施,使行风建设和优质服务工作又迈上了一个新台阶。

一、强化常态工作管理,夯实优服基础

(一)逐步完善95598服务平台

拓宽对外网站、短信平台、充值卡缴费等服务功能;优化供电服务流程,简化业扩报装程序,使“95598”真正成为客户供电企业快速沟通的桥梁。今年95598电力服务热线受理电话108682起,其中:自动应答55269起,所占比例58.85%;人工接听42496起,所占比例39.10%。人工坐席接通率94.70%,实现客户回访率100%。受理客户故障报修业务3563件;受理投诉举报业务286件;受理12319城建服务热线派单598张,其中咨询单1张,建议单13张、投诉单584张。及时率、办结率均为100%,满意率为99.44%,综合排名在21家参评单位中列第三。被xx市政府授予“20xx年模范班组”的光荣称号、“xx”杯全国QC小组成果发表比……



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