一年来，我局党组高度重视做好纳税服务工作，按照省、市国税系统纳税服务工作总体要求，以纳税人合理需求为导向，以持续提高纳税人满意度和遵从度为目标，不断完善制度，优化纳税服务平台，提高服务能力，提升服务品质，纳税服务工作得到全面发展。现将一年来的工作总结如下：
一、注重调研，促进工作
深入调研是做好工作的基础，新时期经济社会发展和纳税人的需求都对纳税服务工作提出的新的要求,为了使纳税服务工作紧跟时势，贴近纳税人,我局非常重视加强纳税服务工作调研，分管领导经常带领相关部门人员到税务分局征管一线了解服务工作开展情况，听取最基层人员的意见。同时，深入企业，零距离接触纳税人，征求他们对国税纳税服务工作意见和建议，分析存在的问题，制定措施，有针对性地进行整改提高。纳税服务管理部门加强对服务工作的指导和检查，及时跟踪处理工作落实过程中遇到的问题，协助办税服务厅和基层单位按要求完成各项任务。
二、优化服务平台建设
按省市局关于办税服务厅标准化建设工作要求，我局今年重点对县城办税服务厅和新建的XX税务分局办税厅进行标准化建设，为了保证达标准，局纳税服务工作领导小组多次召开专门会议研究，制定方案，在经费使用向办税服务厅倾斜，保证办税服务厅硬件设备的优先配置，及时更新办税厅硬件设备和定期维护网络，确保运行畅通。现在，县城办税厅按标准进行了整改完善，XX税务分局办税厅已基本装修完工，春节前可投入使用。办税厅是对外服务的窗口，通过加强办税厅标准化建设，树立了国税服务良好形象，提升了服务品质。
三、推广网上办税、自助办税，实现多元办税
我局纳税服务部门和征收管理部门加强协作，利用每月征期加强对网上办税的宣传，税收管理员和服务厅人员注意引导纳税人利用便捷的互联网和自助办税终端进行网上办税，加强网上办税知识的辅导，拓展业务范围，使纳税人能……
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