互联网出现以来，给世界带来的变化是显而易见的，特别是在克服时间与空间的局限性方面，其便利性与高效性无与伦比。2015年，李克强总理在当年的政府工作报告中正式提出“互联网+”的概念，至此，各个行业在与互联网的融合便驶上了“快车道”。在政府服务方面，对互联网的充分运用，有效提高了政府的工作效率，提升了政府服务的信息化程度，也极大地增强了人民群众的获得感。可预见不久的将来，在“互联网+”的催化下，新的政务服务模式必将产生，构建“服务型政府”的内涵将会进一步充实。在此背景下，国家税务总局规划的“互联网+税务”模式已经走在了前列，极大地丰富了我们税务部门的办税方式并满足了纳税人的需求，但在此过程也暴露出了诸多问题。笔者将结合自身工作实际，从税务信息化的角度，对基层在提升纳税服务质效过程中存在问题进行一个浅显的分析，希望能为进一步提升纳税服务质效提供一些思路。
一、当前在提升服务质效方面存在的诸多阻碍
（一）网路通而不畅。“安静工程”是税务部门在“互联网+税务”的总体布局下打造的一项专项工程，其目的是让纳税人“多走网路，少走马路”，在各级税务机关的共同努力下，该工程的确收到了不小的成效。但在推行的过程中也暴露出了系统不稳定、运行环境设置较为繁琐、部分用户数据与实际存有差异等问题，它们就如甘美泉水残存的几颗沙粒一般，着实难以让人畅饮。特别是一些技术问题的长期存在，使得纳税人不但要成为一个财务专家、税务专家，还要成为一个计算机专家，实在勉为其难。由此会极大的打击纳税人的积极性，平添纳税人抱怨。
（二）基层税务人员在新系统推行中的无力感。不管是新系统还是自助终端设备的推行使用，基层单位不但是其主战场，更是其试验田。而提升服务质效实质就是在和时间赛跑，通过保证业务办理的流畅度来确保纳税人满意度。然而，在系统运行初期问题频……