某县关于国务院“互联网+督查”工作总结

　　201x年4月，国务院办公厅设立“互联网+督查”工作平台以来，我县高度重视、积极落实。近年来，核查处理问题线索共计XX件，办理成果显著，有效解决了群众反馈的各类问题。

　　一、积极探索工作方式推动工作落实

　　（一）建立工作制度，规范内部管理。为规范办理工作，提高办理效率和质量，提升服务水平。一方面加强业务学习和培训，确保每个交办件有专业人员对接处理。另一方面建立工作制度，对交办件受理-处理-回复-回访等全过程进行细化，确保各项工作有序衔接。如配备专人负责对交办件实行统一受理、统一登记、统一派发、统一回复、统一汇总上报。同时强化办结时限，规定办结日前四天完成问题线索核查。截至目前，所承办交办件均按时办结，没有出现超期办结的情况。

　　（二）探索督查形式，创新督查手段。为进一步提高问题线索核查办理时效性，科室不断探索督查形式，采取联合督查、下发督办卡、电话通知督办等多种督查形式。同时，为了提高群众满意度，采取实地督查、电话随访、随机抽查等多种督查手段，听取群众对办理情况的意见建议，力争让每一名反映人都能满意。

　　（三）分析问题线索，坚持以点带面。在收到上级问题线索后，承办人员认真分析线索情况，绝不把一项问题仅仅当成一个任务来完成，而是坚持以点带面，分析查找问题所涉及行业、领域，在进行任务交办的同时，对相关科局提出要求，对涉及行业、领域进一步的核查，确保问题能够彻底解决。我县于20XX年XX月XX日收到国务院“互联网+督查”平台XX批群众留言，多条留言反映我县XXXX问题。承办人员在核查该项问题时，不仅到问题所属学校进行实地核查，同时，深入县域内其他学校对学生普遍反映作业负担过重的问题进行调研，发现小学、初中基本不存在此类情况，但县域内高中的个别班级存在此类问题，老师要求的是学生视个人……