某市区居民对人社工作建议的调查报告

本人亲戚朋友圈主要集中在XX市区城乡结合部一带，讲起来是农村，但户口性质均已在十年前转为了居民户口，因此，选题围绕“XX市区居民对人社工作的建议”。加之今年春节期间，受新冠肺炎疫情影响严重，响应国家和地方政府“在家在家都在家”的号召，所以采取通过电话了解、微信问卷调查等远程非见面形式，开展了专题调研。期间，共发放问卷70份，收回有效问卷50份，收集向人社工作提出的口头意见建议2条，案例1个。
　　一、市区居民对我市人社工作的总体评价
　　（一）市区居民对我市人社业务工作满意度较高。经问卷调查，有98%的受访者对我市人社业务工作非常满意，仅2%的人认为基本满意，差评为零。对人才、就业、社保参保、养老金领取等方面工作均给予了较高的评价，满意度均在95%以上。
　　（二）市区居民对我市人社服务工作总体印象较好。调研中，特别注重对曾经来我局市行政服务中心人社大厅窗口办事过群众的调查回访，其中，有20人来过市行政服务中心人社大厅，对我市人社服务工作印象较好，有18人认为工作人员服务热情、细心周到，为他们提供了优质高效的人社服务；有2人认为工作仍有待提高。
　　（三）市区居民对我市人社服务举措认可度较高。受访者普遍表示，在推出“人机联办、机器换窗”、“就在XX”微信小程序找工作、业务“就近办、掌上办”等举措后，他们办各项人社业务比以前更方便了，对这些服务新举措的支持、认可度高达100%。
　　二、市区居民反映当前我市人社服务的主要问题
　　在肯定我市人社工作的同时，部分受访对象对当前我市人社服务发表了各自看法，提出了一些具体案例，并对进一步提升人社服务表达了期待。
　　（一）认为市人社部门少数工作人员服务意识仍有待进一步加强。有3位受访者表示，自己曾来我局某处室或社保大厅办……