银行网点负责人202x年度述职报告

一年来，在公司领导的正确带领下，在全体职员的支持配合下，我始终围绕推进“三个能力”建设，“三大战略”和数字化赋能重点任务，深耕本职、笃行实干，不断缕清思路，扎扎实实从事好本职工作，在业务学习、厅堂服务、流程优化、廉政作风上均取得了一定成效，现将有关情况述职如下。
一、工作开展情况及取得的成绩
（一）提高站位，坚持抓理论学习。我始终把抓学习作为坚定理想信念，提升个人综合素质的有效途径，推动理论学习常态化、制度化。一是认真学习了党的十九届六中全会精神，反复研学了习近平总书记在党史学习教育动员大会上的讲话、“七·一”重要讲话以及党中央指定的4部党史学习教材。二是持续加强对银行业相关法律法规及政策文件学习领会，深入了解国家金融政策动态，特别是关于网点最新政策动态信息。三是注重个人业务能力的培养学习，利用业余时间翻阅了大量的专业书籍，积极认真地学习新业务、新知识，刻苦钻研业务技能，加强专业理论学习，加快知识更新，提高专业素质。
（二）用心服务，树牢客户至上理念。一年来，我始终坚持”客户第一”的思想，做到主动服务大局、积极助力发展，用心做好这一繁杂、细致、耐心的工作。一是主动适应新的情况，经常自我总结，梳理存在问题，不断创新工作方法，特别是与客户沟通的技巧，稳步提高了自己的业务能力。二是从客户的角度思考问题，真正从内心上与客户建立共鸣，针对不同客户灵活采取多种工作方式，最大限度赢取客户支持和信赖。三是及时发现群众办理业务中存在的堵点，并及时向领导反馈，从精简办事手续、合并审批事项入手提出很好的意见建议，实现了办理业务流程的进一步优化。四是加强对网点的正规化管理，严格落实人员考勤等……