按照市委组织部统一部署安排，依托12345便民服务平台XX个月来广大人民群众提出的民生诉求办理情况，我围绕XXXX区亟待解决的民生问题开展了调研，现报告如下：
一、12345平台反映民生问题的基本情况
XX个月来通过12345便民服务平台反映民生问题共计XX件，主要涉及城市道路、市政公用设施、市容环境秩序、交通秩序及设施、生态环保、园林绿化、物业管理、教育行业管理等方面，截至XX月XX日，办结X件，未办结X件，办结率X%。按照民生问题数量、发生规律、办理效果等情况，梳理出以下五个方面：
（一）平台反映突出的10类民生问题
1.路面破损、积水问题；
2.井盖破损问题；
3.自来水漏水和下水井返水问题；
4.树木遮光和病虫害问题；
5.垃圾清运不及时问题；
6.线缆脱落、线杆倾斜问题；
7.私设地锥地锁占用公共停车位问题；
8.破坏、挪动阻车石问题；
9.沿街商户占道经营问题；
10.老旧小区房屋漏水问题。
（二）规律性发生的民生问题
1.春季树木病虫害问题；
2.夏季房屋漏雨、雨后道路积水问题；
3.冬季采暖温度不达标问题、老旧小区居民希望开展暖房子工程问题、三四级马路除雪问题；
4.清明节、中元节前后祭祀问题。
（三）反复发生的顽固性民生问题
1.楼道内小招贴问题；
2.私设地锥地锁占用公共停车位问题；
3.共享单车停放秩序问题；
4.商户占道经营问题；
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