德育素材网 首页
导航
  • 网站首页
  • 实用范文
  • 办公资料
  • 教学资源
  • 讲话发言
  • 总结计划
  • 心得体会
  • 试题课件
  • 述职报告
德育素材网 >心得体会 > 正文

银行规范化服务心得

10-29 德育素材网

作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”,一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显,另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转银行员工的意识,切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外,服务……



预览阅读已结束,若您需要全文或代笔。
请点击👉 mooonya 👈联系老师

  • 上一篇:语文讲座心得体会
  • 下一篇:电台新闻部主任群众路线教育实践活动“四风”问题个人对照检查材料
相关阅读
  • 以规范化法治化建设助力派
  • 着力提升四种能力推动党委
  • 某公路局开展好基层党支部
  • 银行规范化服务心得
  • 某纪检监察干部队伍教育整
  • 某乡镇政府青年干部座谈会
  • 某纪检监察干部关于教育整
  • 某纪检监察干部队伍教育整
  • 某社区新任党组织书记培训
  • 某公司员工学习公司领导讲
最近更新
  • 如何做好乡镇统战工作
  • 儿童家庭教育
  • 律师自考心得体会
  • 学习十六大心得体会
  • 与时俱进开拓创新━━学习中国共产党第十六次全国代表大会心得
  • 学习"三个代表"重要思想的心得体会
  • 汲取深刻教训,加强廉政建设
  • 与“三个代表”一起同行
  • 医务工作者学习许振超心得体会:爱岗敬业,追求卓越
  • 遵义革命传统教育之行(勘测)
  • 学习“课程改革”
  • 挂职心得体会
  • 为营造未成年人健康茁壮成长的文化体育环境尽职献力
  • 三个代表是实现三大振兴的强大力量
  • 保持党员先进性教育整改措施
  • 将榜样的力量落到实处
  • 居民区构建社会主义和谐社会的调查与思考
  • 检验检疫工作者先进性个人整改方案
  • 关于政协如何为构建和谐社会作贡献的思考
  • 学习三个代表的心得体会
德育素材网|百味书屋网

《银行规范化服务心得》,由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!http://m.7rdy.cn/news/135130.html
友情提示:本网站所有内容为共享上传提供,不涉及任何商业利益,本站对此不承担任何保证责任!

免责声明:本文仅限学习分享,如产生版权问题,请联系我们及时删除。

友情链接:三味园范文网 |华博范文网 |妙笔智库