某纪检监察机关对被监管单位提出的关于进一步加强服务管理转作风提效能的监察建议

XX局：

　　XX年XX月XX日，我委收到反映你局工作人员有关问题线索，按照规定程序，对该问题线索进行了调查核查。核查发现你局工作人员在涉及XX存在工作不严不实等问题，暴露出你局贯彻落实上级决策部署打折扣、管理机制不健全、服务能力建设力度小，在践行新发展理念、打通服务群众“最后一公里”方面尚有不足。为进一步推动你局深化改革、完善治理，各项服务质量和水平全面提升，结合线索反映问题以及日常监督检查情况，现向你局提出本监察建议。

　　一、调查情况

　　XX年XX月，XX公司（下简称“XX公司”）向XX局提出减少XXX申请，该业务由XX局XX室承办。X月X日至XX月XX日期间，XX公司先后网上提交申请XX次，前往XX咨询XX次，但申请均被审批退回，未能在有效办理期限内办结，退回原因涉及XXX等问题XX次，XX等问题XX次，XX等问题XX次，XX等问题XX次。

　　经核实，在该项业务办理过程中，由于XX公司工作人员未及时点击查看审批意见，X月X日至X月XX日期间的XX次退回多由其自身原因所致。XX局XX工作人员服务态度良好，但未向XX公司人员详细说明、解释业务办理所需材料、流程及注意事项等，以致该业务超过有效办理期限，未能圆满办结，需重新履行办理程序。XX公司已按照XX月XX日审批退回意见，于XX月XX日再次启动申报程序，目前处于XX阶段。

　　二、发现的主要问题及产生原因

　　调查发现，XX局工作人员在办理XX公司XX业务程序中，审批意见模糊，未主动联系服务对象并采取有效措施跟踪指导，未全面掌握业务动向并向服务对象告知业务办理期限，亦未履行请示汇报职责，存在服务意识不强，结果导向不鲜明，工作不严不实问题。

　　上述问题的产生，……