96125市民服务热线的运行工作设想

　　5月27日至30日，我们到宁波、南京和天津市等地进行了学习考察，借鉴81890和8890市民服务热线的成熟做法，紧紧围绕“对群众负责，让群众满意”的工作目标，结合我区实际，统一认识，深入研究、破解瓶颈、解决难题，积极探索适合我区市民服务热线创新发展的工作思路。
　　一、学习感悟
　　通过外出学习考察，我们感到，在加强和创新社会管理上我们在系统开发、资源整合和队伍建设等方面也有很强的优势，但在市民服务热线方面，比起宁波、天津等城市差距还是比较明显的。所以，我们必须结合区情，坚持“政府搭台、企业唱戏、公众参与”的工作举措，充分发挥指挥中心平台的作用，借鉴先进城区市民服务热线的经验和做法，开发系统多方位的服务功能，按照全时段、全天候、全方位、全程式的服务理念，建立我区加盟企业服务的基础信息数据库，全面解决民生诉求和群众需求问题。
　　二、主要工作设想
　　1、强化服务理念，拓展服务项目
　　为加快推进我区社会管理服务保障体系建设，切实以“政府赢得民心、企业赢得效益、百姓赢得实惠”作为我们工作的出发点，增强服务意识，拓展服务项目，力争为市民的各类需求做好服务保障工作。做到“两手抓，两手都要硬”，主要体现在“一手抓内部管理、一手抓社会服务”，充分发挥我区96125市民服务热线的功能，打造“群众有诉求，应对有措施，运行有规则，保障有体系”的工作模式，体现“一号通、一站式”为民服务的优势。
　　一是强化接线员的岗位责任意识和服务意识，全面实现“五加二，白加黑”的无缝隙不间断运行模式，做到有求必应，有问必答的温馨服务。接线员对受理的管理类和服务类案件要做到信息准确，情况明晰，规范服务保障工作流程，确保信息对等、信息可靠，为市民提供满意的服务。（管理类是指政府机构解决群众诉求，服务类是指加盟企业服务于群众需求）
　　二是坚持先易后难，循序渐……