税务机关在倡导优化服务工作，大力推行政务公开，税务人员工作制度职责、流程规范，服务承诺、服务项目，以及廉洁自律规定及责任追究都详尽昭示天下。同时，公开形式也由黑板报、公示栏、铝合金牌到今天的触摸屏、荧光屏，可谓内容越发丰富，形式日愈先进，成为优化纳税服务工作的一个新亮点。但与此同时，也出现少数单位一味追求公开内容的缤纷、形式的花哨，在墙化上下功夫，比高低，而在实际工作中却不认真加以贯彻落实，使得诸多制度承诺似水中月，镜中花，流于形式，限于墙上，成为中看不中用，有名而无实的花架子和表面文章，导致不少工作在一片承诺声中落空。
所以说，优化纳税服务不仅要搞好“墙化”，更重要的是抓好“强化”，即强化兑现，强化落实，那么如何使服务承诺真正从墙上走到具体工作中，体现在点滴服务中？笔者认为，首先要在干部队伍中大力弘扬求真务实之风，力戒形式主义，以公开内容为行动指南，想纳税人所想，急纳税人所急，办纳税人所需，把为纳税人做好服务的观念贯穿于税收工作的始终。其次可将公开内容列入征管质量建设和年度目标考核，建立健全监督制约机制和奖惩制度，对公开承诺事项加强督查督办，强化跟踪检查，严格兑现奖惩。同时还可聘请纳税人或社会各界人士组成政务公开监督网络，吸收各界的意见和建议，主动接受社会监督，加大工作落实力度，使政务公开工作真正体现到人，落实到位，以切实为纳税人服好务，办好事。
另一方面，作为政务公开的一个重要补充内容，时下系统内各单位还在大力倡导“政误”公开，主动曝光工作中的失误、偏差和阴暗面，自觉接受干部群众和社会各界监督批评，使群众既见鲜花又见疮疤。相对于过去因担心影响声誉形象、破坏政绩前程、承担责任后果而信奉家丑不可外扬，对“政误”捂着盖着瞒着藏着，讳莫如深，三缄其口，护短掩丑，养痈遗患的作法，“政误”公开无疑是民主政治建设的一大进步，充分体现了执法部门敢于承认失误和诚恳……
所以说，优化纳税服务不仅要搞好“墙化”，更重要的是抓好“强化”，即强化兑现，强化落实，那么如何使服务承诺真正从墙上走到具体工作中，体现在点滴服务中？笔者认为，首先要在干部队伍中大力弘扬求真务实之风，力戒形式主义，以公开内容为行动指南，想纳税人所想，急纳税人所急，办纳税人所需，把为纳税人做好服务的观念贯穿于税收工作的始终。其次可将公开内容列入征管质量建设和年度目标考核，建立健全监督制约机制和奖惩制度，对公开承诺事项加强督查督办，强化跟踪检查，严格兑现奖惩。同时还可聘请纳税人或社会各界人士组成政务公开监督网络，吸收各界的意见和建议，主动接受社会监督，加大工作落实力度，使政务公开工作真正体现到人，落实到位，以切实为纳税人服好务，办好事。
另一方面，作为政务公开的一个重要补充内容，时下系统内各单位还在大力倡导“政误”公开，主动曝光工作中的失误、偏差和阴暗面，自觉接受干部群众和社会各界监督批评，使群众既见鲜花又见疮疤。相对于过去因担心影响声誉形象、破坏政绩前程、承担责任后果而信奉家丑不可外扬，对“政误”捂着盖着瞒着藏着，讳莫如深，三缄其口，护短掩丑，养痈遗患的作法，“政误”公开无疑是民主政治建设的一大进步，充分体现了执法部门敢于承认失误和诚恳……
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