为进一步深化省公司“优化电力营销环境”活动要求，提升客户用电服务质量，xx供电公司按照xx省电力公司“一个专项行动+八大服务工程”的具体内容，确定了“报装快、服务细、规划实、手段新、管理严”的十五字方针，全面细致梳理客户用电服务工作中存在的薄弱环节，强化措施，加强督导，扎实推进客户用电服务质量提升工程。
抓效率，报装快速保需求
（大客户服务中心 xxx xxxxxxxxxx）
xx供电公司全面推行差异化服务。进一步细化、完善客户经理管理办法，规范业扩报装人员工作行为。对安居工程项目开辟“绿色通道”，深化“一站式”服务，全面落实以“客户经理”为联系纽带的快速信息处理机制，突出差别化、快速化服务。实施“95598”光明服务工程，利用受电工程招投标服务平台，真正实现客户受电工程关键环节信息透明公开，确保安居工程用电需求。规范业扩报装流程，对政府安居性住房用电，采取临时用电和正式用电同步受理的方式，缩短报装时限，按照“合理、经济、适用”的原则制定供电方案。坚决杜绝推诿卡要和“三指定”现象，确保保障性住房及客户及时用电。
抓细节，服务到位提效益
（电费营业室 xx xxxxxxxxxxx）
xx供电公司加强电费催缴及停复电管理，自201x年xx供电公司推广实施费控模式以来，该公司通过深入社区宣传，与物业合作，定制费控方案等举措，将原来“现用电后交费”的交费模式向“先交费后用电”进行转变，逐渐转化了用户的缴费习惯，同时实时费控模式每三天都会对用户的用电情况和电费情况进行测算，并通过短信方式及时告知用户，为用户提供了便利的电费信息查询服务，确保用户“明白消费”。当客户拖……
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