铁路某车站“文明创建”迎评工作汇报材料

尊敬的xx市行风评议办领导：
　　为迎接好此次迎评工作，xx站专门召开会议，按照检查内容认真部署，指定相关专业科室包保盯控，确保此次迎评工作顺利完成。
　　一、认真部署、制定措施、强化落实。确保迎评工作顺利进行。
　　1、加强正面宣传引导。一是要把服务宗旨和理念教育作为贯穿全年的工作，让职工牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，切实把“人民群众满意”这一根本标尺立起来，在实际工作中真正做到想旅客之所想，做旅客之所需，解旅客之所难。二是强化职业道德培训，组织职工学习《铁路旅客运输服务质量标准》，全面开展学标、对标、达标活动，杜绝“生、冷、硬、顶”现象。三是要进一步深化“齐鲁情”服务品牌创建，丰富“齐鲁情，伴您行；心连心，一家亲”品牌内涵，加大服务品牌宣传力度，营造浓厚氛围。四是开展高铁新星评比、标准化验收等活动，提高职工的仪容仪表、行为举止、服务语言、服务技能等，调动干部职工工作的积极性和主动性。
　　2、完善解决售票和环境卫生等突出问题的解决措施。本次民主评议活动，除服务态度和服务质量问题外，反映最多的是售票服务和环境卫生问题。我们也将此作为整治的重点。一是要加强售票员技能培训，熟练掌握互联网取票、银行卡支付等与售票服务有关的操作技能，提高售票效率。二是要做好窗口分工和人员班次安排，动态调整窗口，保证高峰时段窗口开足开够，日常窗口排队人数不超过20人。三是根据旅客层次需求，合理设置售票机的功能，加强宣传引导，让更多的旅客会使用、愿使用自助售票机购票。四是进一步规范代售点管理，强化监督和质量控制，保证代售点规范经营。五是严格执行卫生清扫制度，各种工具备品定置摆放，不留卫生死角和视觉污染。加大对鼠蟑虫“消、杀、灭”力度，定期消毒，鼠蟑虫等病媒密度不超标。六是要健全完善车站卫生管理考核办法，使站区卫生管理、考核制度……