银行行长在消费者权益保护工作专题会上的讲话

　　银行行长在消费者权益保护工作专题会上的讲话各位同事：今年来，在总行消保工作五年发展规划的引领下，分行根据外部形势变化及本行自身实际，不断总结实践经验，探索管理创新，全面推进消保与业务融合，形成了具有特色的内部管理机制，取得了良好的实践效果。

　　下面我再讲两方面意见。

　　一、前三季度工作总结(一)逐步搭建“全方位”的管理架构1.在顶层设计上，坚持将保护金融消费者权益纳入分行经营发展的战略中，与经营工作同研究、同部署、同推进、同考核，及时修订分行消费者权益保护管理工作实施细则，建立“首问负责制、一把手责任制”等管理机制X项；细化层级管理责任体系，明确各层级消保工作职责XX项。

　　2.在组织架构上，及时调整消保委成员，完善消保委职能，消保委成员部门从原先X个增至X个；充实消费者权益保护部人员，完善投诉管理、宣教、消保审查等岗位配置，增强检查督导力量；在全辖X家二级分行建立了X人的消保专员团队，形成了管理层统筹、职能部门牵头、各业务部门和分支机构各司其职的“大消保”工作格局。

　　3.在制度体系上，消保制度架构基本搭建完备，聚焦“制度