常务副区长在全区一季度XXXXX工作会议上的讲话按照会议安排，现将一季度XXXXX热线工单办理情况通报分析如下：
一季度，我区共接办企业、群众有效诉求工单Xxxx件，签收率、响应率XXx%,办结率XXXx%,解决率XxXx%,满意率(一)诉求量方面。
一季度，接办工单总量xxxx件，较去年同期下降Xx.xx%,较去年第四季度下降Xx.xx%,主要原因是直办工单占比提高。
从投诉类型看，求助类工单xXxx件，占比占比XXx%;举报、咨询及无效工单xx件，占比Xxx%。
工单处理总量Xx万次，同比下降Xx.x%,环比下降xXx%,处理量(XXX次)。
备注：以下“四率”共排名Xx个单位。
(二)解决率方面。
一季度，解决工单XXxx件，解决率Xxxx%,其中民委、残联、Xx局、Xx纪念园、农牧水利局、国资委、不动产登记中心等x个单位解决率保持Xxx%,Xx个单位解决率高
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