不动产登记局“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动实施方案

　　不动产登记局“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动实施方案为深入推进“放管服”改革，进一步贯彻落实不动产登记局“争第一、夺红旗”活动要求，全面提升不动产登记服务环境，决定在局窗口单位开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，现制订如下方案。

　　一、活动内容围绕“文明服务我出彩、群众满意在窗口”主题，以职业道德建设、行业服务规范、文明礼仪养成等为主要内容，在窗口单位中推行“五优”文明服务。

　　“服务态度优”：对待服务对象热心、耐心、贴心，实施首问负责制、承诺服务、一站式办理。

　　“服务技能优”：业务精湛，操作规范，熟练掌握政策规定和工作流程。

　　“服务效率优”：工作高效精准，优化流程、限时办结，推行“互联网+政务服务”，推进审批“马上办、网上办、就近办、一次办”和并联审批。

　　“服务举止优”：言语文明，举止得体，微笑服务，常用欢迎、谢谢、请、再见等用语。

　　“服务环境优”：办事环境便利舒适、设施齐全，有自助服务设施，设立咨询代办柜台、辅导区域。