政务服务系统＂我陪群众走流程＂、＂政务服务体验员＂实施方案

　　政务服务系统"我陪群众走流程"、"政务服务体验员"实施方案为全面提升我市政务服务环境、擦亮服务品牌，全力打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的营商环境，努力让企业和群众办事更顺畅，根据《国务院办公厅关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》（国办发〔202x】x号）、国务院办公厅电子政务办《关于依托全国一体化政务服务平台开展“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”有关工作的实施方案》相关要求，结合我市实际，现就启东市政务服务系统开展“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”活动，制定如下实施方案。

　　一、指导思想深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，认真贯彻落实习近平总书记关于网络安全和信息化工作的重要指示精神，落实李强总理关于“围绕‘高效办成一件事"合力攻坚，不断增强群众和企业的获得感”的部署要求，组织开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，通过用户感知直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。

　　聚焦企业群众反映最强烈、最迫切的政务服务难点堵点处置，切实将企业群众经常使用的高频服务打造成“好用”“爱用”的精品服务，推动服务流程优化、体验提升，不断提升企业和群众的获得感和满意度。

　　二、工作任务(一)近期目标。

　　着眼于加强部门自身建设、保障企业群众的知情权、表达权、参与权和监督权，利用四个月时间扎实开展好“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”活动。

　　通过将政务服务管理侧的流程体验和企业群众用户侧的办事体验相结合，从企业群众视角找准政务服务改革创新的着力点和发力点，强化与企业群众的