在市政府热线督导组来鹿开展12345政府热线办理情况沟通交流座谈会上的讲话（3.20）

　　在市政府热线督导组来鹿开展12345政府热线办理情况沟通交流座谈会上的讲话鹿寨县人民政府办公室主任许鹏202x年3月21日尊敬的林主任、各位同志们：大家上午好！非常荣幸迎来市“12345”政府热线督导组一行莅临我县指导工作。

　　在此，我谨代表我们鹿寨县政府办对市督导组的到来表示热烈的欢迎！下面我就简要汇报下我县开展政府热线工作办理的情况。

　　一、202x年度总体情况“12345”热线平台是我们政府收集社情民意、为民答疑解惑的重要窗口，是市民反映情况、表达诉求、咨询政策、提出工作意见和建议的重要通道，也是提高政府行政效能、完善公共服务的重要举措。

　　在202x年度我县共受理市政府热线“12345”受理件8511件，转办件5546（件)，反馈件5546件，反馈率100%，及时率99.95%，回复群众评价满意率96.26%。

　　满意率方面，整体情况良好，所有单位处理办件的群众满意率均达标。

　　及时率方面，绝大多数单位在处理办件时做到及时落实，及时反馈。

　　办件质量方面，因部分单位存在因重视度不够、责任心不强等情况被扣分。

　　我县202x年度办理市12345热线超时件3件，扣分0.15分；质量扣分0.80分（其中违建未办结件扣0.2分），扣分合