办公室文明用语

　　办公室文明用语一、基本要求来客接待、接打电话要态度和蔼，用语文明，认真倾听，耐心解释，准确回复，不卑不亢，大方自然，真诚热情，有礼有节。

　　二、文明用语(一)接待文明用语1、您好！请坐！2、请问您有什么事？3、别着急，慢慢讲。

　　4、您反映的情况，我们会尽快处理。

　　5、对不起，请您留下联系方式，随后再给您答复好吗？6、这是我们应该做的。

　　7、再见，您慢走。

　　(二)电话文明用语(1)接电话1、您好！这里是市供销社办公室。

　　2、请问您有什么事？3、您放心，我（我们）会尽力办好这件事的。

　　4、对不起，这件事情请您向XX单位咨询，他们的电话是…(2)打电话：1、您好！请问这是XXX单位（先生、女士)吗？…2、我是市供销社XXX(姓名)，请问您怎么称呼？