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保险公司电话服务中心事迹材料:疫情来袭,做不等不靠的逆行天使

10-27 德育素材网
这是一场没有硝烟的战争,在喜迎春节到来的开心时刻,在没有任何防备之前,它已气势汹汹的袭来。即使在大家都还没有预料到疫情会恶化的如此之快、之恶的情况下,XX保险电话服务中心就早早备下了口罩、消毒水、体温计等防护用具及药品,但这也没能阻挡住疫情汹涌的步伐。
  腊月二十九10:00,XX市城市公交暂停运营,往常热闹的大街只有熙熙攘攘的车辆,人员密集的写字楼内几乎不见人的踪迹,“您好!XX号很高兴为您服务”温馨的话语不时从耳边传来。电话服务中心工作间井然有序,无一人缺岗,全部抢在城市公交停运前到达公司。主管办公室内正在进行逐一谈话和慰问,听到最多的表态是“春节期间我坚持值班”!这一天,XX保险电话服务中心共受理客户来电820通,接通率99.76%,客户满意度100%。
  大年三十至来年初二,春节法定假期的前三天,疫情愈发严重,即使在这过年的团圆时刻,人们也恐慌的足不出户。“孩子,不要去上班了,太危险了”“过江隧道都关了,你还怎么去上班”“你不为自己考虑也要为家人考虑呀”“你都多少天没有休息了,你才刚刚做完手术呀”“你一个大肚子,公司少了你难道就不转了”“如果你还是坚持要去,我们就离婚”,来自各方的压力扑面而来。总公司和全国各分公司也纷纷表态一方有难,八方支援,主动提出承接XX客户来电,但XX保险电话服务中心毅然决然不等不靠。在分公司总经理室的高度重视和XX公司的大力支持下,困扰在电话服务中心的交通难题迎刃而解,每天由公司值班的查勘定损员接送电话中心员工上下班,实在接听不过来的电话再溢出至其它分公司。在严重的疫情面前,XX分公司“有担当、识大体、顾大局”的精神得到了总公司的高度认可和支持。这期间,XX保险电话服务中心共受理客户来电331通,接通率98.49%,客户满意度100%。
  大年初三,XX市除疫情保障、公务车辆外,其它车辆一律禁止上路,这也就意味切……



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