突出重点抓落实 规范管理促收费——省道238线高青收费站典型材料

201x年，我站在市局党委的正确领导下，深入贯彻落实全市公路工作会议精神，根据市局年度工作重点制定了“围绕一个中心，突出四个重点”的年度工作思路，暨紧紧围绕迎国检这个中心，突出抓好四项重点工作。一是职工队伍重点抓好作风建设，二是业务工作重点抓好规范管理，三是班子建设重点抓好改革创新，四是制度建设重点抓好依法合规。经过全站干部职工的共同努力，较好的完成了全年各项任务目标，现将几点主要做法汇报如下：
　　一、重视教育、提高素质，强化收费队伍建设
　　职工的素质是保障单位健康发展的重要因素之一，我站从提高职工的综合素质入手，有计划、分步骤的做好职工的综合素质提升工作。对每一名干部职工来说，道德素质是“管方向”的，业务素质是“管效率”的，两手都抓才能确保方向准、效率高。一是重视职工的道德培养。从思想道德教育入手，相继开展了理想信念、职业道德、选树典型、革命传统教育，建立了道德讲堂，制定了道德讲堂建设活动方案，并积极开展各种道德实践活动，倡导爱岗敬业，引导职工树立正确的人生观、价值观，为我站各项工作的开展打下了坚实的作风基础。二是狠抓业务技能培训。全年组织2次全体职工业务技能培训，完善有计划、有方案、有检查、有考核的培训机制，重点对模拟收费、点钞、沟通技巧、售票技巧、手势服务等方面进行培训，聘请礼仪专家授课，精心指导，还对新增收费员制定专门的培训计划，从基础开始夯实根基，实际操作培训实行“新老收费员一对一帮带”的方式，达到人人过关才能正式上岗，为提升文明服务水平打下良好的业务基础。
　　二、规范管理、注重细节，提升收费工作效能
　　一是坚持收费分析会制度。中队长报告收费管理中出现的新问题、新情况，汇总研究后统一提出解决措施和处理办法，做到标准统一、解释口径一致；年内组织了3次交通量调查，及时掌握各类车辆的类型、比例、高峰时段等信息，人员调配、收费管理等做到……