首都机场Skytrax工作心得体会

我服务我快乐

　　作为首都国际机场一员，在为广大旅客提供整洁、舒适乘机环境的同时，也在时刻塑造着整洁美观的内外部环境，感受着机场各项规范制度健全服务带来的至高享受。在10年的现场销售款机保障正常运行的服务中，尤其是去年荣幸参与了Skytrax的检查，通过和销售人员一起工作，支援一线，温情服务，我认为，销售人员一定要训练有素，言辞规范，为旅客提供准确卓越的服务。“航以致远，诚以致信”这是我们的承诺，我们要把这份承诺化为“四心”，贴近并温暖着每一位旅客。
　　爱心，对待旅客要有爱心，主动帮助老弱病残的旅客，为他们提供更加周到，更加人性化的服务。
　　恒心，服务工作贵在持之以恒，要贯彻坚持高标准、严要求，坚持为旅客提供优质服务。
　　细心，细节决定成败，服务细节决定客户的满意程度，也是评价一个公司服务水平的重要标准。
　　耐心，服务要有耐心，耐心接待每一位旅客，耐心倾听每一位顾客的要求，做一名优秀的服务人员。
　　让我们秉承“爱心、恒心、细心、耐心”，诠释“航诚”的服务品牌，为旅客营造最完美的服务航程。