有一天在上网的时候，看到一位酒店总经理说了这么一段话：“把酒店当成自己的家，把客人当成自己的亲人朋友去接待。这就好比，我们知道有朋友要来家里，我们通常会把家里的客厅，房间打扫干净，做一顿可口的饭菜，欢喜地招待朋友。”令我感触颇深，深有体会。不知不觉，来到金辉已经三年多了，酒店的同事们就像我的家人一样，回想一下，那些到金辉的客人，不就恰恰和朋友一样吗？
刚接触酒店的时候，我们都知道一个口号：“顾客就是上帝”，但是这实际上是一个很模糊的概念。我们心目中的“上帝”是一种抽象的、无形的、让人虔诚地敬拜的神，离我们相当遥远与陌生。在服务中，如果我们将宾客作为上帝来伺候，实际上让我们自己永远以没有正确的标准来工作，也就是说使自己永远以下等人的心态服务于宾客，这样的服务理念不会使我们与宾客之间有良好的人际关系。试想一下，我们若整天对宾客唯唯诺诺，那么工作的压力就会很大、顾虑也很多，这样又怎能有好的工作心情呢？没有好的心情，又怎能有好的行为？没有好的行为，那么服务不就是空谈？而“宾客是朋友”的概念就很真实，我们知道每个人在与朋友相处时，会很放松、很自然，那么在一种平等互助的环境下工作，我们又怎能觉得累呢？
把宾客当成朋友，就要处处考虑维护好朋友的形象，使他在宴请的贵宾面前大有面子。有一天我在262房间服务，是滨海当地的一位老板宴请他的客户，在服务过程中我了解到客人是第一次来我们滨海地区，主陪对这次接待非常的重视，安排了很高的标准。在上菜的时候我都主动地为宾客作了介绍，特别是上蟹子的时候，我向主宾介绍说：“这是我们滨海的特产，是X总特意为您准备的，秋天是蟹子最肥的季节，X总了解到您今天要来，提前打电话专门作了安排，请您品尝一下吧。”客人听了非常高兴，对主陪一再表示感谢，当即表示出合作的意向。就餐结束后，主陪专门找到了我们冯经理对我进行了表扬：“你们餐厅的小石太会……