公司办公室会务接待培训心得

下午参加了xx公司综合办公室组织的会务接待培训。虽然培训时间比较短暂，但是受益很多。通过参加此次培训，让我对会务接待工作有了新的认识和体会。
　　公司办公室是公司对外的窗口，一定程度上代表着公司的形象，是公司接待工作的归口管理部门，接待工作也成为办公室工作的一个重要方面，接待工作做的好对于公司后续相关工作的开展有很大的推动作用。作为一名办公室工作人员，对于每一项接待工作我们都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，要把接待工作作为一项政治任务来完成。
　　本次培训重点从接待准备、接送来宾、酒店食宿安排、会务安排以及游览参观夜间娱乐五个方面介绍了会务接待的一些细节和需要注意的地方。通过培训，我对接待工作的思路有了清晰的认识：
　　首先是接待前的准备。接待前要有接待的方案，要制定符合来宾身份的完善的接待方案和实施细则。详细安排日程、接站、住宿、用车、参观等各项活动，并且充分考虑到各方面细节，比如住宿要针对来宾身份的不同决定住宿标准、规格，用餐时要安排好来宾就餐的坐席安排等，必要时还要有备选方案，以防意外情况出现。
　　其次是接待中的注意事项。接待工作有时并不是完全按照我们制定的接待方案进行的，有时会有一些突发状况的出现。比如，可能实际需要接待的人要比方案里的人数多或者少，那就要视具体情况对接待工作进行调整，或者来宾来我方公司参观过程中因为天气状况变化需要重新调整参观路线。
　　最后是接待完以后，要整理、回收接待过程中用过的或者剩余的资料物品等，并及时总结此次接待工作的经验与不足。
　　“接待无小事，细节定成败”，公司的每一次接待工作我们都要高度重视，周密安排，认真对待。同时要“想来宾之所想，备来宾之所需”，不断提高随机应变能力，这样才能保质保量地完成每一次接待任务。……