关于如何当好营业厅值班经理的工作心得

　　一、我对值班经理工作的认识
　　作为值班经理要对自己有清楚的认识和定位，有计划有秩序的协助厅经理完成对营业厅的日常管理，及时发现营业厅现场管理中出现的问题，并加以解决。
　　1、每天上班先巡检营业厅的设备、演示的电视机、LED屏，确保各个设备正常运行；
　　2、巡检完成后，快速把自己分管的终端报表、日报报表在有效的时间内完成。及时对纸质工单进行归档，每隔两天对大家的纸质协议进行收集整理，与业务员一一核对数量，确保纸质协议规范完整归档。
　　3、新的营销活动出来后，先认真研究营销活动的内容和步骤，熟练营销活动各个流程的细节，然后再找自己家人的号码进行测试，通过系统代码进行操作，掌握营销活动的各个操作流程。再与前台人员进行沟通，分享测试经验，提高工作效率，及时发现并解决可能出现的问题。
　　4、积极督促本班组成员完成本班组业务营销指标，抓好触点营销。
　　5、注重团队合作，对于首次接待用户的工作人员，需要询问用户的需求和目的，如果遇到问题，我们会团结互助、共同研究，努力为用户解决问题，直到处理满意为止。
　　6、保持积极向上的心态和饱满的热情。领导班组的过程中，要注意语气温柔、态度积极，鼓励班组成员微笑服务、热情服务，做到让每位客户满意，赢得客户的信赖。
　　二、工作的职责
　　1、配合厅经理的工作，做好厅经理交代的事情。
　　2、开好早班会，通报前一天任务完成情况，让每个人都了解自己的任务完成情况，形成你追我赶的氛围。还要丰富早班会内容，可以适当的做一些活跃气氛的小游戏，让大家带着好心情开始一天的工作。
　　3、营业厅现场管理，熟悉营业厅的各项业务，督导营业员的操作规范，落实营业厅的各项工作计划，有效的利用闲时动态营销，确保当天前台正……