在全县“窗口单位”服务质量提升工作推进会上的汇报发言

在全县“窗口单位”服务质量提升工作推进会上的汇报发言

　　尊敬的各位领导、同志们：

　　大家好！很荣幸能在此次全县“窗口单位”服务质量提升工作推进会上，向大家汇报我们乡镇在这一重要工作中的实践情况、成果经验、现存问题以及未来的规划。

　　一、工作开展的整体思路与部署

　　全县“窗口单位”服务质量提升工作启动伊始，乡镇党委就深刻认识到这一工作对于改善民生、提升政府形象的重大意义。

　　确立了以人民为中心的工作导向，将服务质量提升作为密切联系群众、增强政府公信力的关键举措。

　　迅速制定全面且系统的工作方案。

　　一方面，成立了专门的领导工作小组，由我担任组长，统筹协调各个部门在窗口服务提升工作中的行动。

　　领导小组定期召开会议，分析工作进展情况，及时解决遇到的问题。

　　另一方面，明确了各个部门在窗口服务中的职责，形成了层层压实责任的工作机制，确保每一项工作都有具体的责任人跟进，避免出现推诿扯皮的现象。

　　二、多维度推进服务质量提升的实践举措

　　（一）优化窗口硬件环境，营造舒适服务氛围

　　对乡镇政务服务大厅和各个村级便民服务点进行了全面的升级改造。

　　在政务服务大厅，重新规划了功能区域，设立了咨询引导区、业务办理区、休息等候区等。

　　咨询引导区安排了专门的工