在202x年全省医保经办服务品牌建设推进会上的汇报发言
尊敬的各位领导，同志们：
xx区坚持以人民为中心的发展思想，以“高效办成一件事”为主线，打造“医经我办保您放心”品牌，围绕“诉求收集、服务提升、建章立制”，用心用力用情做实经办服务，不断提升医保经办服务质效，参保群众医保获得感持续增强。
围绕诉求收集，实施“线下找+线上问”，用心找准问题。
突出群众主体地位，以民为师、问需于民，聚焦群众身边的操心事、烦心事、揪心事，多渠道收集民意诉求。
线下组建“红帆医保体验队”，做到主动问诊。
跨科室抽调专业人员，组建“红帆医保体验队”，定期前往定点医疗机构、镇街医保服务工作室和药店，与办事群众互换身份，从办事群众角度出发，“沉浸式”体验医保服务质量，全面“问诊”服务质效，“挑刺”医保经办服务，完善服务细节、提升服务质量。
今年以来，体验服务咨询、材料申报、业务受理等医保服务20余次，发现和搜集问题线索50余条。
线上推出“网上问诊”，做好开门纳言。
依托“xx医疗保障”公众号群众基础好的优势，开设“我有话说”专题版块，“屏对屏”搜集民意诉求，“点对点”形成民意台账。
针对群众通过医保热线、12345热
预览阅读已结束，若您需要全文或代笔。
请点击👉 mooonya 👈联系老师