目录第一章旅游公司游客服务管理制度332公司活动策划管理制度3旅游市场促销管理制度4游客接待管理制度.…5票务工作管理制度106公司导游导向管理制度7公司游览环境管理制度128公司旅游安全管理制度149公司突发事故应急管理预案1510黄金周旅游安全事故应急管理办法1811公司应急医疗管理制度20xx特殊游客服务管理制度.2213游客物品保管规定2314公司游乐设备管理制度2415公司服务质量评定管理制度，.2716公司内部质量审核办法2917不合格及纠正与预防措施的管理18游客投诉与抱怨的处理.33第二章旅游公司部门工作职责及员工岗位职责371董事长职责
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