在12328交通运输服务监督热线运行管理工作会上的发言近年来，我市持续优化12328热线工作机制，着力提升办件速度和质量，去年以来，共受理业务XX件，限时办结率达100%、回访满意率达XX%。
按照会议安排，现就我市12328热线运行管理工作有关情况汇报如下。
实现从幕后到前台的跨越，推动热线服务走深走实一是加强制度建设，深化“幕后保障”。
建强组织领导体系，积极推动市委市政府分管领导签批12328热线运行情况，通过转交县区交通运输局、直属各单位，建立起由市交通运输局牵头、市交通运输指挥中心督促协调、各级机构具体负责的12328热线办理工作组织领导体系。
坚持制度引领，修订完善《XXX12328热线管理办法》，每周以简报形式分析研判12328热线受理、投诉举报等信息，截至目前，累计发布动态分析近百期，切实提升了对12328热线工单的把控能力。
持续强化对县区的考核，将12328热线办理情况纳入各县区目标考核，实行“周过问、月通报、季分析、年总结”机制，对连续排名末位的公开约谈。
二是深入基层一线，落实“前台服务”。
坚持“走出去”战略，实行全员不定期进社区、进企业、进重点站
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