＂我陪群众走流程＂＂政务服务体验员＂工作实施方案

　　"我陪群众走流程”"政务服务体验员"工作实施方案为贯彻落实《国务院办公厅关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》（国办发〔202x】x号）和x省大数据局《关于依托全省一体化政务服务平台开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作的通知》(x数字〔202x〕x号)，加强换位思考，从企业和群众视角体验办事服务、推动发现和解决办事难点堵点问题，通过用户感知促进政务服务效能持续提升。

　　现就开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等工作，制定本实施方案。

　　一、工作目标以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持问题导向、目标导向，围绕“高效办成一件事”，通过开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等工作，将政务服务管理侧的流程体验和企业群众用户侧的办事体验相结合，推动政务服务部门管理人员主动体验办事流程，企业群众和各行业专家学者等更加积极参与政务服务建设，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。

　　强化与企业和群众的常态化沟通交流，畅通堵点难点问题直达反馈通道，当好服务企业和群众的“店小二”，切实为企业解难题、为群众办实事，从企业和群众视角找准政务服务改革创新的着力点和发力点，推动政务服务效能持续提升，进一步增强企业和群众办事获得感、满意度。

　　二、主要任务(一)换位体验，多场景陪同企业和群众办好政务服务事项。

　　以政务服务中心为主阵地，开展“局长科长走流程”活动，承担行政审批、公共服务等政务服务职能的主要负责人、政务服务中心窗口负责人以企业、群众、工作人员等身份，围绕企业生产经营重点领域和群众身边“关键小事”，对线上线下各种办事渠道进行换